سياسة الاستبدال والاسترجاع
اهلاً بكم في هَدزل
نسعى دائما لتقديم تجربة تسوق مميزة، أردنا ان نوضح لكم سياسات موقعنا الإلكتروني:
نظرًا لطبيعة منتجات الورد والباقات والهدايا القابلة للتلف والتجهيز الخاص، نحرص في متجر هَدزل على تقديم المنتجات بأفضل جودة ممكنة.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز ساعتين من وقت استلام الطلب، وذلك فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج بحالة تالفة أو متضررة.
- وجود خطأ في الطلب يختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود نقص أو عيب واضح في المنتج.
ويشترط لإتمام الطلب:
- تزويد المتجر بصورة واضحة للمنتج والملاحظة خلال مدة المطالبة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وقت الاستلام.
ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلبات في الحالات التالية:
- إذا تم تجهيز الباقة أو تنسيقها بناءً على طلب خاص من العميل.
- اختلاف بسيط في درجات ألوان الورد أو التغليف بسبب التوفر الموسمي.
- عدم تواجد المستلم وقت التسليم.
- بعد مرور ساعتين من استلام الطلب.
- في حال تم استخدام المنتج أو العبث به بعد الاستلام.
ثالثًا: التوصيل والشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال طلب إعادة التوصيل بسبب إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم الرد على مندوب التوصيل.
- في حال ثبت وجود خطأ من المتجر أو تلف بالطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف التعويض أو إعادة الإرسال.
رابعًا: آلية التعويض
يتم تقييم الشكوى من قبل فريق خدمة العملاء، وقد يكون التعويض بأحد الخيارات التالية بحسب الحالة:
- إعادة إرسال المنتج.
- استبدال المنتج.
- قسيمة شرائية.
- استرجاع المبلغ كاملًا أو جزئيًا.
